En Farmacia Dulcinea puedes realizar en los siguientes casos, la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días hábiles, desde el momento en el que lo recibes:

1-Si el motivo de la devolución es que es un producto erróneo, o que alguno de los productos está defectuoso, nosotros corremos con todos los gastos y gestiones de la devolución (una vez comprobado, y siempre y cuando nos hayas comunicado la incidencia en el plazo de 14 días hábiles, desde que recibes el pedido). Podemos realizar el cambio, o reembolsar su valor.

En caso de no ser así: producto defectuoso, error nuestro etc, serán cargados al cliente, los gastos conllevados de las diferentes gestiones.

2-Si el motivo de la devolución es que ya no deseas el producto, puedes solicitar su devolución en el plazo de 14 días hábiles, desde que has recibido el pedido. Recuerda que para poder efectuar la devolución, el producto se debe de encontrar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin desprecintar, y sin haber sido utilizado. En este caso es el cliente quien debe de encargarse de gestionar la devolución, así como de los gastos que conlleve. En el momento en el que nosotros lo recibamos y comprobemos su perfecto estado, realizaremos su reembolso, restando los gastos de envío del transporte inicial. Nos pondremos en contacto contigo para confirmártelo.

Los reembolsos en ambos casos, serán realizados en un plazo de 7-15 días.

3-Tal y como establece el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no se podrá aceptar devoluciones de los medicamentos, una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

Así mismo, Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios. Deben estar en perfecto estado, protegidos y con sus respectivos precintos. No se pueden pegar cualquier tipo de adhesivo u otro material sobre el producto. No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines, gafas, alimentación o complementos alimenticios etcétera, por razones de protección de la salud e higiene.